A Lastlink possui a opção de reembolso automático. Continue a leitura do artigo para saber como a ação pode ocorrer.

Das diretrizes sobre a função Reembolso automático:

  • A opção de reembolso automático está, por padrão, no modo HABILITADO em toda nova comunidade, no entanto, pode ser colocada em modo DESABILITADO pelo Criador de conteúdo;

  • No modo DESABILITADO, o criador ficará responsável pelo reembolso de todas as solicitações de membros.

Do prazo para reembolso automático:

  • Prazo padrão: até 7 dias após o pagamento;

  • Prazo personalizável, caso o reembolso automático esteja HABILITADO, o membro terá até 15 dias ou 30 dias, após o pagamento, para solicitar um reembolso, porém, as solicitações referentes ao prazo de 15 ou 30 dias, ficarão pendentes para aprovação do criador.

  • A Lastlink só reembolsa automaticamente as solicitações que estiverem dentro do prazo de 7 dias após o pagamento, de acordo conforme ampara o artigo 49 da Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.

  • Caso o Membro deseje solicitar o reembolso parcial, ele pode abrir uma solicitação com o atendimento e será comunicado ao Criador, que dará continuidade na negociação. O time de suporte poderá, caso o Criador autorize, realizar o reembolso automático.

Sobre o controle de solicitações de reembolsos

QUANDO O REEMBOLSO AUTOMÁTICO ESTIVER DESABILITADO

Solicitações recebidas até 7 dias após o pagamento

  • O criador terá até 5 dias para realizar o reembolso, caso contrário, a Lastlink fará o reembolso de forma automática;

  • O criador NÃO poderá recusar essa solicitação, uma vez que o membro está legalmente amparado pelo Código do Consumidor.

Solicitações recebidas a partir do 8º dia após o pagamento

  • Fica a critério do Criador escolher se vai realizar o reembolso ou se vai recusar;

  • Caso o Criador deseje realizar o reembolso parcial, ele pode abrir uma solicitação com o atendimento ou realizar por conta própria.

QUANDO O REEMBOLSO AUTOMÁTICO ESTIVER HABILITADO

  • O Criador sempre receberá em sua Página de reembolsos todas as solicitações e poderá visualizar o que a Lastlink reembolsou automaticamente;

  • O Criador NÃO poderá interferir nos reembolsos feitos automaticamente. Lembrando que isso cabe somente para as solicitações dentro dos 7 dias do consumidor.

Os reembolsos feitos de forma automática serão:

  • Todos os reembolsos solicitados em até 7 dias após o pagamento do membro, conforme ampara o artigo 49 da Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990;

  • O Criador poderá tratar todas as outras solicitações de reembolso que NÃO estiverem dentro dos 7 dias, podendo assim RECUSÁ-LAS ou REEMBOLSÁ-LAS.

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Para você mudar a configuração, siga o passo-a-passo:

1. Em Comunidades, vá em Configurações, na comunidade onde você quer fazer a alteração.

2. Clique em Cobrança e, em seguida, desça até o final da página para alterar.

Para quaisquer dúvidas, chame o suporte Lastlink através do site www.lastlink.com

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