A Lastlink oferece a opção de reembolso automático para facilitar o processo de reembolso para os membros. Continue lendo o artigo para entender como essa funcionalidade funciona.
Diretrizes sobre a função de Reembolso Automático:
Por padrão, a opção de reembolso automático está habilitada em todas as novas comunidades.
O Criador de conteúdo tem a liberdade de desabilitar essa funcionalidade a qualquer momento.
Quando o reembolso automático está desabilitado, o criador será o responsável por processar manualmente todas as solicitações de reembolso dos membros.
Do prazo para reembolso automático:
Prazo padrão: O prazo para solicitar reembolso é de até 7 dias após o pagamento.
Prazo personalizável: Caso o reembolso automático esteja habilitado, o membro pode solicitar o reembolso até 15 ou 30 dias após o pagamento. No entanto, essas solicitações ficarão pendentes e precisarão da aprovação do criador.
A Lastlink processa automaticamente os reembolsos somente para solicitações feitas dentro do prazo de 7 dias, conforme previsto no artigo 49 da Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.
Caso o membro deseje solicitar um reembolso parcial, ele pode abrir uma solicitação com o atendimento. A solicitação será comunicada ao criador, que dará continuidade à negociação. O time de suporte poderá realizar o reembolso automático, caso o criador autorize.
Sobre o controle de solicitações de reembolsos
Quando o reembolso automático estiver desabilitado
Solicitações recebidas até 7 dias após o pagamento:
O criador terá até 5 dias para realizar o reembolso, caso contrário, a Lastlink fará o reembolso de forma automática;
O criador NÃO poderá recusar essa solicitação, uma vez que o membro está legalmente amparado pelo Código do Consumidor.
Solicitações recebidas a partir do 8º dia após o pagamento:
Fica a critério do Criador escolher se vai realizar o reembolso ou se vai recusar;
Caso o Criador deseje realizar o reembolso parcial, ele pode abrir uma solicitação com o atendimento ou realizar por conta própria.
Quando o reembolso automático estiver habilitado:
O Criador sempre receberá em sua Página de reembolsos todas as solicitações e poderá visualizar o que a Lastlink reembolsou automaticamente;
O Criador NÃO poderá interferir nos reembolsos feitos automaticamente. Lembrando que isso cabe somente para as solicitações dentro dos 7 dias do consumidor.
Os reembolsos feitos de forma automática serão:
Todos os reembolsos solicitados em até 7 dias após o pagamento do membro, conforme ampara o artigo 49 da Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990;
O Criador poderá tratar todas as outras solicitações de reembolso que NÃO estiverem dentro dos 7 dias, podendo assim RECUSÁ-LAS ou REEMBOLSÁ-LAS.
Para você mudar a configuração, siga o passo-a-passo:
1. Em Comunidades, vá em Configurações, na comunidade onde você quer fazer a alteração.
2. Clique em Cobrança e, em seguida, desça até o final da página para alterar.
Prontinho. Em caso de dúvidas, acione nosso suporte!