Para confirmar se um canal está realmente conectado você precisa acessar as configurações do seu produto.
Veja como verificar:
Clique sobre o menu "Meus Produtos"
2. Selecione o produto ao qual deseja fazer a verificação
3. Clique sobre o menu "Canais Externos"
4. Observe se há algum aviso informando sobre a conexão de seu canal
5. Clique sobre o ícone de exclamação e realize o procedimento informado na mensagem para reconectar o canal.
