O membro pode pedir reembolso em até 7 dias após a compra, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Os pedidos aparecem na sua aba Relatório › Reembolso.
Status de um reembolso
Pendente: aguardando sua aprovação ou recusa.
Em andamento: aprovado e sendo processado. Pode levar até 30 dias.
Reembolsado: valor devolvido ao membro.
Recusado: você recusou o pedido.
Cancelado: o membro cancelou o pedido.
Regras
Vale só para o primeiro pagamento. Renovações de assinatura já cobradas não entram.
O valor devolvido é integral e volta pelo mesmo meio de pagamento da compra.
O acesso do membro termina assim que o reembolso é confirmado.
O membro pode cancelar o próprio pedido enquanto ele não for processado.
IMPORTANTE: O Produtor de Conteúdo só poderá recusar solicitações de reembolso que não estiverem amparadas pelo Código do Consumidor.
Reembolso automático
Você configura em Produto › Configurações › Reembolso.
Ligado: pedidos feitos em até 7 dias são aprovados na hora. Se você liberou 15 ou 30 dias, os pedidos depois do 7º dia ficam para você aprovar ou recusar.
Desligado: você tem até 5 dias para aprovar ou recusar cada pedido. Sem resposta, o reembolso é feito automaticamente.
Como recusar um reembolso
1. Acesse sua aba Relatório;
2. Acesse sua aba Reembolso;
3. Selecione o pedido a ser recusado e clique em Recusar.
Solicitação de reembolso recusada!
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nosso suporte ao cliente!