A devolução de um pagamento pode acontecer por diferentes motivos; e entender quando se trata de um chargeback ou de um reembolso é essencial para agir corretamente. Embora ambos resultem na devolução do dinheiro ao comprador, cada um tem um processo distinto e segue regras diferentes.
O que é o reembolso?
O reembolso é a devolução do valor pago pelo cliente por um produto ou serviço, sem a intervenção da operadora do cartão. Geralmente, solicitado pelo próprio cliente.
O reembolso é permitido quando a compra está dentro do prazo estabelecido e atende às condições de devolução da plataforma conforme nossos Termos de Uso.
Como proceder ao reembolso?
Quando um cliente solicita um reembolso, é importante verificar se o pedido está dentro do prazo e se atende às condições previstas nos Termos de Uso. Após essa confirmação, o valor é devolvido ao cliente pelo mesmo método de pagamento utilizado, e o prazo para o estorno pode variar conforme o meio de pagamento escolhido.
O que é chargeback?
O chargeback é a contestação de uma compra feita diretamente pelo titular do cartão junto ao banco ou à operadora. Nesse caso, o valor é devolvido ao cliente sem que ele precise pedir o reembolso à plataforma ou ao produtor.
O chargeback acontece quando o titular do cartão identifica uma transação que considera indevida — por exemplo, uma compra não reconhecida, fraude, uso indevido do cartão ou cobrança em desacordo com o combinado.
Em geral, o cliente entra em contato com o banco ou a operadora do cartão para contestar a compra. A instituição financeira analisa o caso e, se considerar o pedido válido, cancela a cobrança e devolve o valor ao cliente, debitando o montante da conta do vendedor.
Como proceder ao chargeback?
Quando um usuário solicita um chargeback, o pagamento é bloqueado pela operadora do cartão e também na Lastlink, afetando o valor da venda e o comissionamento do produtor. Conforme os Termos de Uso (item 12.9), a Lastlink acata o reembolso determinado pela operadora, não cabe ao produtor intervir, pois o processo é conduzido diretamente entre o banco e a operadora do cliente.
Perguntas Frequentes
Qual o prazo para o cliente solicitar um chargeback?
O prazo pode variar conforme a operadora do cartão, mas não se limita aos 7 dias como ocorre no reembolso.A Lastlink intermedia uma contestação de chargeback?
Não. O processo é conduzido diretamente entre o banco e a operadora do cartão do cliente. A Lastlink apenas é notificada sobre o resultado e segue a decisão da operadora.Como identificar que houve chargeback em uma venda?
É possível visualizar o chargeback por meio do relatório de vendas; nesses casos, a transação aparece com a tag “chargeback” na coluna de status. Também é possível confirmar essa informação ao baixar o extrato financeiro, onde o valor constará como estornado.
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