Aplica-se apenas ao primeiro pagamento, não incidindo sobre renovações de assinaturas já processadas.

Deve ser solicitado em até 7 dias após a compra, conforme o direito de arrependimento do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

O valor a ser restituído é integral, incluindo valores cobrados e/ou retidos pela Lastlink, mesmo que parte do conteúdo já tenha sido acessada, conforme definido em nossos Termos de Uso.

O estorno será realizado pelo mesmo método e conta de pagamento utilizado na compra.

O acesso ao conteúdo é encerrado imediatamente após a confirmação do reembolso.

Caso o produtor ofereça período de gratuidade igual ou superior a 7 dias, o membro deve cancelar antes do término do período para evitar novas cobranças.

Caso o reembolso não seja realizado dentro do prazo, a Lastlink poderá, a seu critério, tomar as medidas cabíveis diretamente com o produtor, conforme previsto em nossos Termos de Uso.

Acesse a sua conta Lastlink, com os dados de Login utilizados no ato da compra.
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Após acessar a sua conta, clique no link abaixo:

Clique no botão "Solicitar reembolso"
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Selecione o produto e o valor pago no produto que deseja reembolso.
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Selecione o motivo da sua solicitação.
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Clique no botão "Registrar solicitação".
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Posso solicitar reembolso após 7 dias da compra?
Não. O prazo máximo para solicitação é de 7 dias a partir da compra, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não consigo acessar minha conta para solicitar o reembolso. O que fazer?
Verifique se está acessando a conta correta, utilizando o mesmo e-mail da compra. Para mais detalhes, consulte nosso artigo Como acessar minha compra.

Por que preciso esperar até 5 dias para a aprovação da minha solicitação?
Esse é o tempo padrão para o registro da solicitação no sistema, conferência das diretrizes e gestão das solicitações do produto.

O que devo fazer se meu reembolso não foi realizado dentro do prazo?
Primeiro, entre em contato diretamente com o produtor do conteúdo para verificar a situação. Se necessário, acione o suporte da Lastlink, enviando evidências do contato e da solicitação realizada, para que possamos orientar e ajudar na resolução do caso.

Não recebi meu reembolso e agora?
Acompanhe o status pela página de solicitação e observe os prazos. Caso o status esteja como “reembolsado”, consulte sua instituição financeira para o prazo de devolução do valor.

Onde consigo meu comprovante de reembolso?
Entre em contato com nosso suporte; enviaremos rapidamente o comprovante.

Por que não posso solicitar reembolso de uma renovação de assinatura?
O reembolso se aplica apenas à primeira compra, dentro do prazo de 7 dias, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC). Renovações são consideradas continuidade do serviço e, portanto, não se enquadram nesse direito.

Meu produto não aparece para seleção na página de reembolso.
Verifique se está solicitando dentro do prazo de 7 dias da primeira compra ou se não está tentando solicitar um reembolso de renovação. Caso contrário, acione nosso suporte para auxílio.