Assinaturas com Chargeback
O chargeback, também chamado de estorno ou contestação, ocorre quando o cliente solicita o cancelamento de uma compra feita com cartão de crédito diretamente junto à administradora do cartão. Nesses casos, o valor é devolvido integralmente ao cliente, seja a compra à vista ou parcelada.
Quando um membro solicita o chargeback, a operadora do cartão realiza a devolução, o que pode levar até 60 dias.
Caso o chargeback seja parcial, a operadora pode devolver o valor já pago e dividir a diferença nas parcelas restantes.
Exemplo: Se uma compra de R$ 100 foi dividida em 5 vezes, e o cliente solicita um estorno de R$ 40, o cartão reembolsará R$ 40 na fatura do cliente, enquanto os R$ 60 restantes serão distribuídos nas parcelas combinadas originalmente.
Observações Importantes
O chargeback é válido apenas para compras feitas com cartão de crédito. Não se aplica a pagamentos por PIX ou boleto.
Chargeback não é o mesmo que reembolso! O reembolso pode ser solicitado diretamente pela nossa plataforma e é válido apenas dentro de 7 dias à contar do momento da compra, conforme o artigo 49 da Lei Nº 8.078, do Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078/1990).