Estorno ou Chargeback:
O chargeback, também chamado de contestação ou estorno, ocorre quando o cliente solicita o cancelamento de uma compra realizada via cartão de crédito diretamente com a administradora do cartão.
O valor estornado é integral, independentemente se a compra foi à vista ou parcelada.
Quando um membro solicita o chargeback, a devolução é efetuada pela operadora de cartão, pode demorar até 60 dias.
Se o estorno do chargeback for parcial, a operadora pode reembolsar o valor já pago integralmente e dividir a diferença no pagamento pelas parcelas restantes acordadas no momento da compra.
Exemplo:
Em uma compra de R$ 100 dividida em 5x vezes, se estornar R$ 40, significa que R$ 60 reais vão ser divididos por 5 vezes, e R$ 40 devolvidos na fatura do assinante.
Observações Importantes:
Não existe chargeback de compras via pix e boleto, apenas de cartão de crédito.
Não é reembolso! O reembolso é solicitado diretamente em nossa plataforma, e aceito apenas no prazo de 7 dias, conforme o CDC artigo 49 da Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990.