Trabalhar vendendo um produto ou serviço requer muito cuidado na hora de se relacionar com seus clientes, qualquer erro ou detalhe negativo que passa despercebido pode ser o estopim para um revolta nas redes sociais.

No entanto, para evitar que isso aconteça você precisa entender como o Lastlink funciona afim de orientar seus leads da melhor maneira possível.

Nesse artigo reunimos as principais dúvidas que você pode ter ao longo do seu processo de venda e mostramos as soluções cabíveis.

Continue a leitura e aproveite!

Sumário (clique e vá direto para o assunto que deseja)

Entendendo a função assinantes na Dashboard

Teve alguma dúvida a respeito de seus assinantes e quer saber mais sobre eles? Você pode ir na aba de assinantes da Lastlink. Essa funcionalidade permite que você visualize a listagem detalhada de todos os clientes.

Com essa função, você consegue gerir com ainda mais facilidade suas assinaturas, identificando as formas de pagamento, o status daquele pegamento e até mesmo incluir ou remover alguém da sua Lista.

Quais são as opções de Filtro disponíveis?

Existem 3 opções de filtros inclusos nessa funcionalidade: você pode localizar um assinante pelo:

  • Nome: Basta que você insira o nome do perfil do assinante na barra de pesquisa, por exemplo, @.......

  • Status da Conta: Os status são divididos entre: “Ativo”, “Pagamento Pendente”, “Cancelado” e “Reembolsado”.
    👉PS¹: Fazendo a busca pelo Status da conta, você consegue identificar se os assinantes cancelados possuem um período ativo (que ainda permitem o acesso ao conteúdo) e reembolsa-lo.
    👉PS²: Assinaturas realizadas via Boleto Bancário não podem ser reembolsadas.

  • Data de Assinatura: Você também consegue localizar um perfil pela data em que ele foi incluído a sua lista de assinantes. É possível localizar perfis que foram adicionados na última semana ou então, nos últimos 30 dias.

Como exportar meus dados?

Fez o seu filtro e quer exportar as informações? Isso é bem fácil, basta você clicar no botão preto no canto direito da tela onde tem o texto "Exportar CSV". Nesse momento um arquivo será gerado com todos os dados que você precisa e você apenas terá que aceitar o download.

Como remover, reembolsar ou readicionar alguém a minha Lista?

Para remover, reembolsar ou readicionar alguém em sua lista de assinantes, é bem simples.

Existem três ícones que ficam posicionados a frente de cada detalhe da assinatura. Eles te permitem executar as seguintes ações:

  • Remover perfil: basta que você clique no ícone da Lixeira;

  • Readicionar alguém: basta que você clique no ícone de uma pessoa - esse botão pode ser utilizado quando um de seus assinantes não tiver acesso ao conteúdo mesmo com uma assinatura ativa;

  • Reembolsar assinatura: basta que você clique no ícone $.
    🚨ATENÇÃO: Apenas assinaturas canceladas podem ser reembolsadas, e assinaturas via boleto bancário, não podem ser reembolsadas.

Como meu cliente terá acesso à minha área de assinatura?

É muito simples, quando você contratar o Lastlink criaremos um link que você poderá compartilhar em qualquer lugar que você desejar. O seu cliente ao clicar neste link será direcionado para uma página de assinatura do seu conteúdo exclusivo.

Dúvidas frequentes

⏩Quais os fatores que levam o assinante a perder acesso ao conteúdo?

Alguns assinantes podem perder acesso ao conteúdo caso ele deixe de seguir o influenciador e o siga novamente.

⏩O que é a planilha de assinantes ativos?

São todos os assinantes ativos na sua lista de melhores amigos que possuem acesso ao conteúdo.

⏩O que é a planilha de assinantes inativos?

São todos os assinantes que terminaram o período ativo, cancelaram, solicitaram chargeback ou pediram reembolso.

⏩Até quantas pessoas posso ter como assinantes?

Não existe limite de número de pessoas a serem incluídas na sua área de membros.

⏩Quais tipos de plano posso oferecer ao meu cliente?

Você tem as opções de oferecer o plano mensal, trimestral, semestral e anual cobrando o valor que desejar por cada um deles. A única limitação é que seja um valor acima de R$5,00.

🚨ATENÇÃO: Uma vez que seu cliente realizar a assinatura a cobrança será recorrente.

Ficou alguma dúvida? Abre um chamado aqui no suporte que vamos te ajudar!

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