Trabalhar vendendo um produto ou serviço requer muito cuidado na hora de se relacionar com seus clientes, qualquer erro ou detalhe negativo que passa despercebido pode ser o estopim para um revolta nas redes sociais.
No entanto, para evitar que isso aconteça você precisa entender como o Lastlink funciona afim de orientar seus leads da melhor maneira possível.
Nesse artigo reunimos as principais dúvidas que você pode ter ao longo do seu processo de venda e mostramos as soluções cabíveis.
Continue a leitura e aproveite!
Sumário (clique e vá direto para o assunto que deseja)
Entendendo a função assinantes na Dashboard
Teve alguma dúvida a respeito de seus assinantes e quer saber mais sobre eles? Você pode ir na aba de assinantes da Lastlink. Essa funcionalidade permite que você visualize a listagem detalhada de todos os clientes.
Com essa função, você consegue gerir com ainda mais facilidade suas assinaturas, identificando as formas de pagamento, o status daquele pegamento e até mesmo incluir ou remover alguém da sua Lista.
Quais são as opções de Filtro disponíveis?
Existem 3 opções de filtros inclusos nessa funcionalidade: você pode localizar um assinante pelo:
Nome: Basta que você insira o nome do perfil do assinante na barra de pesquisa, por exemplo, @.......
Status da Conta: Os status são divididos entre: “Ativo”, “Pagamento Pendente”, “Cancelado” e “Reembolsado”.
👉PS¹: Fazendo a busca pelo Status da conta, você consegue identificar se os assinantes cancelados possuem um período ativo (que ainda permitem o acesso ao conteúdo) e reembolsa-lo.
👉PS²: Assinaturas realizadas via Boleto Bancário não podem ser reembolsadas.
Data de Assinatura: Você também consegue localizar um perfil pela data em que ele foi incluído a sua lista de assinantes. É possível localizar perfis que foram adicionados na última semana ou então, nos últimos 30 dias.
Como exportar meus dados?
Fez o seu filtro e quer exportar as informações? Isso é bem fácil, basta você clicar no botão preto no canto direito da tela onde tem o texto "Exportar CSV". Nesse momento um arquivo será gerado com todos os dados que você precisa e você apenas terá que aceitar o download.
Como remover, reembolsar ou readicionar alguém a minha Lista?
Para remover, reembolsar ou readicionar alguém em sua lista de assinantes, é bem simples.
Existem três ícones que ficam posicionados a frente de cada detalhe da assinatura. Eles te permitem executar as seguintes ações:
Remover perfil: basta que você clique no ícone da Lixeira;
Readicionar alguém: basta que você clique no ícone de uma pessoa - esse botão pode ser utilizado quando um de seus assinantes não tiver acesso ao conteúdo mesmo com uma assinatura ativa;
Reembolsar assinatura: basta que você clique no ícone $.
🚨ATENÇÃO: Apenas assinaturas canceladas podem ser reembolsadas, e assinaturas via boleto bancário, não podem ser reembolsadas.
Como meu cliente terá acesso à minha área de assinatura?
É muito simples, quando você contratar o Lastlink criaremos um link que você poderá compartilhar em qualquer lugar que você desejar. O seu cliente ao clicar neste link será direcionado para uma página de assinatura do seu conteúdo exclusivo.
Dúvidas frequentes
⏩Quais os fatores que levam o assinante a perder acesso ao conteúdo?
Alguns assinantes podem perder acesso ao conteúdo caso ele deixe de seguir o influenciador e o siga novamente.
⏩O que é a planilha de assinantes ativos?
São todos os assinantes ativos na sua lista de melhores amigos que possuem acesso ao conteúdo.
⏩O que é a planilha de assinantes inativos?
São todos os assinantes que terminaram o período ativo, cancelaram, solicitaram chargeback ou pediram reembolso.
⏩Até quantas pessoas posso ter como assinantes?
Não existe limite de número de pessoas a serem incluídas na sua área de membros.
⏩Quais tipos de plano posso oferecer ao meu cliente?
Você tem as opções de oferecer o plano mensal, trimestral, semestral e anual cobrando o valor que desejar por cada um deles. A única limitação é que seja um valor acima de R$5,00.
🚨ATENÇÃO: Uma vez que seu cliente realizar a assinatura a cobrança será recorrente.
❓Ficou alguma dúvida? Abre um chamado aqui no suporte que vamos te ajudar!
