Gerenciar o suporte é uma parte essencial para garantir uma boa experiência aos seus clientes e fortalecer o relacionamento com eles. Na Lastlink, oferecemos um atendimento personalizado tanto para produtores quanto para seus clientes, mas cada tipo de suporte tem um papel diferente no processo.
Entenda melhor!
O suporte da Lastlink pode auxiliar com questões gerais dos seus clientes.
Para dúvidas relacionadas ao conteúdo específico e uma abordagem mais próxima do cliente, sugerimos que disponibilize um canal próprio de suporte, como e-mail.
Isso garante uma experiência mais completa aos seus clientes, com respostas rápidas e acompanhamento direto sobre o seu produto.
Passo a passo para adicionar um canal de suporte via E-mail
Acesse seu painel de produto e selecione o produto que deseja configurar o suporte.
Nas configurações, vá até a aba “Configurações adicionais”.
Clique em “Prestar suporte por e-mail”
Ative a opção boolean, adicione um nome para o suporte e indique o endereço de e-mail que o cliente poderá utilizar para entrar em contato.
Após preencher as informações, clique em Salvar.
Prontinho! Agora seu e-mail de suporte estará disponível na área de membros para todos os clientes do seu produto. Dessa forma:
Perguntas Frequentes
1. O que acontece se eu não adicionar um canal próprio de suporte?
Os membros continuarão recebendo suporte da Lastlink apenas para dúvidas gerais. Questões relacionadas ao conteúdo do produto não poderão ser atendidas pelo suporte da Lastlink.
2. Posso alterar o canal de suporte depois de configurado?
Sim! Você pode atualizar o e-mail de suporte a qualquer momento nas configurações do produto.
3. Quais canais posso utilizar para oferecer suporte aos meus clientes?
Disponibilizamos um campo direto para oferecer suporte via e-mail. Se você utiliza WhatsApp ou outro canal que não seja e-mail, recomendamos que adicione essas informações no e-mail de boas-vindas ou como conteúdo durante a estruturação de módulos na área de membros.
4. E se o produtor não tiver configurado um canal de suporte ou o canal não estiver respondendo?
Em situações excepcionais, a Lastlink pode fornecer o e-mail cadastrado do produto como recurso adicional. Essa medida garante que o cliente tenha sempre um canal de comunicação disponível, mantendo a experiência de compra completa e satisfatória.
Disponibilizar um canal direto de comunicação permite respostas rápidas, melhora o relacionamento com os clientes e fortalece a percepção de valor do seu produto. Invista nesse cuidado e proporcione uma experiência de compra que realmente faça a diferença. Em caso de qualquer dúvida, acione nosso suporte via chat!